Chattende medewerkers beantwoorden niet alleen veel vragen; ze hebben zelf ook vragen. Vragen over het systeem, vragen hoe om te gaan met bepaalde vragen/klanten enz. Omdat chatten ondanks alles toch nog redelijk onbekend is en de groep die zich er nu mee bezighoudt ook nog maar beperkt is wil de landelijk coördinator van al@din proberen de kennis die we gemeenschappelijk aan het opbouwen zijn te verzamelen.
Zij heeft daarvoor een wiki in elkaar geknutseld. De inhoud daarvan is nu nog beperkt en gebaseerd op vragen en antwoorden die zij de afgelopen weken heeft verzameld. Maar het is een begin en ze hoopt op jullie suggesties en bijdragen om dit verder uit te bouwen zodat we over een paar maanden misschien een gezamenlijk opgebouwde handleiding/cq instructie hebben.
Zij heeft daarvoor een wiki in elkaar geknutseld. De inhoud daarvan is nu nog beperkt en gebaseerd op vragen en antwoorden die zij de afgelopen weken heeft verzameld. Maar het is een begin en ze hoopt op jullie suggesties en bijdragen om dit verder uit te bouwen zodat we over een paar maanden misschien een gezamenlijk opgebouwde handleiding/cq instructie hebben.
Je kunt er ook voorbeeldgesprekken vinden, het rooster en statistieken.
Ook interessant voor bibliotheken die nog niet chatten, maar wel overwegen dit te gaan doen.
Ook interessant voor bibliotheken die nog niet chatten, maar wel overwegen dit te gaan doen.
Tineke Datema
Geen opmerkingen:
Een reactie posten